数字经济是新时期推动我们国家转变经济发展方式、重塑要素资源结构、强化竞争优势的重要力量。而数字化转型又是数字化的经济发挥作用的关键，并为公司可以提供了转“危”为“机”的新途径。特别是人工智能、区块链、云计算等数字技术与实体产业深层次地融合，促进了生产要素的高效流通，深刻改变了产业格局。加快数字化转型的步伐不仅是推动经济持续稳定发展和国家战略实施的现实要求，更是新时期提升企业创造新兴事物的能力和实现高水平发展的关键支撑。企业数字化转型打破了产业边界，重塑了原有竞争格局和价值创造方式，新商业模式不断涌现，随之企业的客户资源也可能会被重构。客户是企业重要的资源，反映了企业的发展的潜在能力和运营能力，但是，客户资源的集中度较高会削弱企业的议价能力。中国证监会在对A股IPO公司进行审核的51条规定中，将客户资源的集中度作为着重关注的风险事项。因此，探索上市企业客户资源的重构问题，避免企业过于依赖部分大客户所造成的风险，不仅是监管部门重视的现实问题，也是理论和实践关注的焦点。
本文基于数字化转型视角，考察了我国企业实行数字化转型对客户资源重构的影响及其作用机理。具体来说，企业实行数字化转型有助于降低企业客户资源的集中度，缓解了对大客户的过度依赖。通过影响机制检验发现，数字化转型会形成创新驱动效应和降本减费效应，继而吸引并满足了更多客户的需求，促进企业调整了客户资源的集中度，避免其对大客户的过度依赖。这一发现不仅有助于进一步深入解析企业数字化转型发挥作用的“黑箱”，更从理论上证明了促进企业数字化转型与当前推动我们国家企业高水平发展的路径相吻合，为未来相关研究提供了新思路。进一步研究之后发现数字化转型在影响企业客户资源集中度调整方面，对全要素生产率较低的企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业和非国有企业的客户资源集中度调整作用更为显著。拓展性研究之后发现数字化转型所带来的客户资源集中度调整，还受到大客户性质的制约，即大客户为关联企业或者为上市企业时，数字化转型的作用将会被减弱。此外，相比于其他技术，人工智能、云计算和数字技术应用更有效地降低了企业客户资源的集中度，避免了其对大客户资源的过度依赖。文章的研究拓展了数字化转型与市场微观主体关系的理论研究，为数字化转型期的企业探索客户资源重构趋势及制定政策提供了经验证据。
随着数字化的经济的爆发式增长和在数字化转型驱动下，企业和客户之间的权力配置从“企业本位”到“客户本位”，从而确立了以客户为中心、强化服务的市场风向，并促进企业整合优势资源，实现共生突破，赋能企业未来的发展。而客户作为企业重要的外部利益相关者和公司运营结果的直接产出对象，必定会在某些特定的程度上受到企业经营决策的影响。数字化转型作为一项重大经营决策，能对企业的生产经营和内部管理产生较为积极的影响。一方面，数字化转型促进了企业的技术进步和产品研发创新，通过创新促使企业从实现用户主观需求演变为挖掘客户的真实需求，进而刺激客户的需求感知，吸引更加多的客户群体。另一方面，数字化转型可提升企业的成本竞争优势，进而提升企业供应链的运作效率，以及促进技术对人工的替代，推动企业节省本金，但在数字化转型对企业客户资源行为方面，仍需进一步的深化和探索。这不仅需要深刻认识数字化转型的创新驱动效应和降本效应，还需要精准把握客户资源受时代影响所产生的变化。只有从根本上认清数字化转型的价值特征和本质，才能更好地解释数字化转型的共创突破和赋能创新作用，本文有幸得到了匿名审稿专家非常专业、细致而又富有卓见的修改意见和建议，这对完善文章研究框架、丰富研究内容等起到了重要指导作用。在此，真诚感谢匿名评审专家和《财经研究》编辑部老师对本文的辛勤付出。
随着数字技术不断地驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，数字化转型已然成为后疫情时代企业应对外部市场不确定性、挖掘企业潜力，实现经济平稳运行的必然之举，更是未来占据市场高点的战略需要。本文基于数字化转型视角，从驱动因素方面补充了企业大客户资源集中度治理问题的研究。选题切合时代背景，思路清晰、论证逻辑严谨，研究结论具有较高的学术价值。在主结论的基础上，文章进一步发现创新激励和成本优化效应，是数字化转型驱动公司实现大客户资源重构的关键。这一发现不仅有助于进一步深入解析企业数字化转型发挥作用的黑箱，更从理论上证明了促进企业数字化转型与当前推动我们国家企业高水平发展的路径相吻合，据此也为未来进一步相关研究提供了新思路。
